Компанія CONTO забезпечує підтримку своїх клієнтів - зареєстрованих користувачів програмного забезпечення BAS.
Умови звернення на Лінію консультацій CONTO:
Умови супроводу вказані в реєстраційній картці до кожного програмного продукту.
- Підтримка користувачів надається в рамках Пакетів ІТС.
- При зверненні на Лінію консультацій необхідно назвати реєстраційний номер програми та назву організації.
Лінія консультацій надає послуги тільки по типових конфігураціях. Якщо Ваша конфігурація перестала бути типовою внаслідок модифікацій, і за даними доопрацюваннями потрібна підтримка, або вам потрібна додаткова допомога в розширенні функціоналу, - Вам слід звернутися у відділ супроводу CONTO.
Послуги лінії консультацій CONTO по типових конфігураціях BAS:
1. Консультації по телефону або електронній пошті з питань використання програмних продуктів
Консультація телефоном |
Для отримання телефонної консультації необхідно повідомити реєстраційний номер і назву програми, назву організації, і, можливо, іншу реєстраційну інформацію за відповідним запитом. Отримана інформація буде звірена з даними, зазначеними при реєстрації продукту.
При необхідності можливе віддалене підключення.
Максимальна тривалість однієї телефонної консультації складає 10 хвилин.
Звернення за допомогою електронної пошти |
Також на лінію консультацій CONTO можна звернутися за допомогою електронної пошти на адресу hline@conto.com.ua. При цьому в листі необхідно вказати реєстраційний номер і назву програми, назву організації та іншу реєстраційну інформацію. Далі необхідно детально описати своє питання. У відповідь приходить лист-повідомлення про реєстрацію із зазначенням номера реєстрації. Протягом 1 робочого дня клієнт отримує письмову відповідь на свій запит, якщо питання не потребує додаткових уточнень у розробників.
2. Надання оновлень - останніх релізів конфігурацій
Зареєстрованим користувачам оновлення доступні в особистому кабінеті на Порталі ІТС.
Для отримання оновлень по електронній пошті користувачеві досить відправити запит за адресою release@conto.com.ua, із зазначенням реєстраційного номера і назви програми, найменування організації.
Контактна інформація
По телефону |
Електронною поштою |
|||
+38 (044) 490 94 64 +38 (068) 249 76 76 +38 (050) 801 85 29 |
||||
Графік роботи: Пн-Пт, з 08:00 до 19:00 |
Віддалене підключення
Віддалена робота з консультантами гарячої лінії Conto - це швидко, просто і безпечно!
Швидко
-
Раніше вам необхідно було по телефону або поштою розповісти про свої задачі, описати усно або письмово і, якщо вас зрозуміли правильно, чекати на відповідь.
-
Зараз досить запросити віддалену підтримку через TeamViewer, консультант відразу підключиться і зможе допомогти вирішити задачу.
-
Час на вирішення завдання скорочується в 2-2,5 рази.
Просто
-
Ми використовуємо німецьке програмне забезпечення TeamViewer, спеціально сконфігуроване для технічної підтримки Conto;
-
Програма не вимагає додаткової установки, настройки і надання додаткових прав. Тільки завантажити TeamViewer з достовірного сайту і користуватися!
-
Програма проста у використанні - тільки необхідні функції, нічого зайвого і складного.
Безпечно
-
Ініціатором віддаленого підключення є тільки ви самі. Тому поки ви не здійсните підключення, фахівець фізично не має можливості управляти вашим комп'ютером. Під час підключення фахівець віддалено керує клавіатурою і мишкою вашого комп'ютера, а ви можете просто спостерігати за його роботою (за рухом курсора, відкриттям програмних вікон, набором тексту і т.п.). За необхідності ви в будь-який момент можете перервати роботу фахівця, як для уточнення завдання (наприклад, навівши курсор в потрібне місце екрану), так і повністю закрити доступ до вашого комп'ютера.
-
При віддаленій роботі не відбувається передачі даних з баз або іншої комерційної інформації (якщо на це немає вашого дозволу) на комп'ютер фахівця. Йому передається тільки зображення екрану вашого комп'ютера. У разі необхідності передачі даних фахівця, укладений Договір на супровід системи дає вам юридичні гарантії нерозголошення комерційної інформації.
-
Всі дії консультанта протоколюються - всі дії і час операцій записуються в текстовий файл і не доступні для редагування консультантом, щоб уникнути непорозумінь.
-
Безпека ваших даних при віддаленому доступі забезпечується надійним механізмом їх шифрування (механізм базується на обміні особистими / публічними ключами RSA і шифрування сеансів AES (256 біт)). Технологія зовнішньої захисту даних вважається абсолютно безпечною серед існуючих в даний час стандартів, і генерує пароль сеансу, який змінюється при кожному запуску програмного забезпечення. Деякі функції, що впливають на безпеку, - наприклад передача файлів - вимагають вашого додаткового підтвердження. Можливість непомітного управління вашим комп'ютером виключена.
-
Завантаження програми здійснюється з офіційного європейського сайту розробника TeamViewer.
-
ПЗ TeamViewer сертифіковане Німецькою експертною асоціацією в області інформаційних технологій (BISG e.V., Німеччина) зі знаком якості «п'ять зірок», з точки зору якості, безпеки та значущості.
ЯК ЗАВАНТАЖИТИ І ЗАПУСТИТИ ПРОГРАМУ ДЛЯ ВІДДАЛЕНОГО ПІДКЛЮЧЕННЯ
1. Натисніть на кнопку «Завантажити TeamViewer». При цьому розпочнеться завантаження.
3. Після завершення завантаження файлу необхідно запустити додаток.
Примітка: Завантажені файли розташовані в «завантаженнях» Вашого браузера. У популярних браузерах, щоб відкрити список завантажених файлів, можна використовувати комбінацію гарячих клавіш Ctrl + J.
4. Для коректної роботи програми, перед запуском необхідно переконатися, що на використовуваному комп'ютері не запущена більш нова версія TeamViewer.
5. Повідомити фахівцю «Ваш ID» і «Пароль».