CRM для Украины. 1С:CRM ПРОФ
+38 (044) 499 29 55 Salesw@conto.com.ua
+38 (044) 499 29 55
Конфигурация «CRM для України» разработана в среде «1С:Підприємство 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования. «CRM ПРОФ для України» – универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций на платформе «1С:Підприємство 8». «CRM для України» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управління торгівлею для України», «Управління виробничим підприємством для України». При использовании «CRM для України», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации, программа включает блок обмена данными с учетными системами: «Бухгалтерія 8 для України» и «Бухгалтерия 7.7 для Украины».

Купить 1С Предприятие 8 CRM, 1С:Підприємство 8. CRM для Украины

Наши проекты

Компания Конто занимается внедрением и обслуживанием программы CRM 8 1с. Решение 1с crm помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение CRM 8 разработано в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все ее преимущества: производительность, маштабируемость, простота администрирования и конфигурирования. Это универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM системы, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:предприятие

Управление клиентской базой

Управление контактами с клиентами

Планирование и контроль действий

Управление бизнес процессами по работе с клиентами

Управление продажами. Ведение базы знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису

Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами

Управление маркетингом

Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах

Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора

Управление сервисным и гарантийным обслуживанием

Анализ продаж, состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, клиентской базы

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов

Отдел продаж

Менеджеры по продажам:

  • Фиксируют каждый текущий разговор с клиентом и планируют следующее общение на конкретную дату и время, с последующим получением напоминания о предстоящем действии;
  • Видят: список дел и задач, которые необходимо выполнить на протяжении текущего рабочего дня; список вчерашних дел и соответственно – необходимость выполнить просроченные задачи перспективу работы на будущее;
  • При продаже комплексных (например, проекты на рынке B2B или оборудование) товаров или услуг есть возможность в системе соблюдать бизнес-процессы. Таким образом, процесс продажи становится оптимальным и понятным даже молодому специалисту;
  • Видят актуальную информацию по оплатам. При необходимости фиксируют факт поступления платежей внутри CRM системы;
  • Используют базу знаний. В ней фиксируется необходимая информация для продаж – описание товара, часто задаваемые вопросы со стороны клиента и наиболее точные и правильные ответы;
  • Реализация электронных рассылок для всей базы клиентов или же по конкретным спискам, имеющим определенный критерий;
  • Печать наклеек для конвертов (например, для прямой почтовой рассылки) с выбранными данными о контрагенте;
  • Инструмент телемаркетинга – позволяет подобрать список тех, кого необходимо обзвонить, подобрать шаблон разговора и зафиксировать анкету и результаты разговора (опроса). В дальнейшем в отчетах анализировать эти результаты.

Руководитель отдела продаж:

  • Видит общую картину продаж по целому отделу;
  • Использует накопленную базу данных и статистику по ней для анализа эффективности бизнес-процессов;
  • Анализирует клиентскую базу по истории взаимоотношений с клиентами: сделки, суммы, скидки;
  • Специальный отчет «Анализ эффективности менеджеров» сводит в единую таблицу все показатели работы сотрудников отдела продаж, как финансовые – оплаты, отгрузки, так и нефинансовые – количество звонков, заполненной/незаполненной информации. Такая информация может использоваться с целью принятия решения о расчете бонусов и др. поощрений;
  • Управление инцидентами в системе CRM – фиксация претензий, обращений удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей. Данная функция позволяет выполнить один из пунктов для получения сертификации качества.

Сервисный отдел/отдел поддержки

  • Видит историю взаимодействий с клиентом и четкую информацию о том, имеет ли человек право на поддержку, какими льготами пользуется и т.д.

Отдел маркетинга

  • Имеет возможность анализировать: текущее состояние продаж и рынок в целом;
  • Делает выводы об эффективности того или иного товара/услуги – места в товарном портфеле предприятия и целесообразности продажи, внедрении новых видов товаров/услуг и т.д;
  • Возможность планировать мероприятия – фиксировать сроки, шаги мероприятия, тираж мероприятия (например, количество интересов, обращений, заказов, продаж), место, время и т.д.;
  • Анализирует эффективность маркетинговых кампаний – количество реальных обращений и совокупная сумма продаж, полученная за счет того или иного источника.