Компания CONTO обеспечивает поддержку своих клиентов - зарегистрированных пользователей программного обеспечения BAS и "1С:Підприємство".

Условия обращения на Линию консультаций CONTO:

Условия сопровождения указаны в регистрационной карточке к каждому программному продукту. 

1. Поддержка пользователей предоставляется в рамках Пакетов регулярного сопровождения. 
2. При обращении на Линию консультаций необходимо назвать регистрационный номер программы и название организации.

Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям. Если Ваша конфигурация перестала быть типовой вследствие модификаций, и по данным доработкам нужна поддержка, или вам нужна дополнительная помощь в расширении функционала, - Вам следует обратиться в отдел сопровождения CONTO.

Услуги линии консультаций CONTO по типовым конфигурациям BAS и «1С:Підприємство»:

1. Консультирование по телефону или электронной почте по вопросам использования программных продуктов

Консультация по телефону

Для получения телефонной консультации необходимо сообщить регистрационный номер и название программы, название организации, и, возможно, другую регистрационную информацию по соответствующему запросу. Полученная информация будет сверена с данными, указанными при регистрации продукта.

При необходимости возможно удаленное подключение.

Максимальная продолжительность одной телефонной консультации составляет 10 минут.

Обращение по электронной почте

Также на линию консультаций CONTO можно обратиться по электронной почте hline@conto.com.ua. При этом в письме необходимо указать регистрационный номер и название программы, название организации и другую регистрационную информацию. Далее необходимо подробно описать свой вопрос. В ответ приходит письмо-уведомление о регистрации с указанием номера регистрации. В течение 1 рабочего дня клиент получает письменный ответ на свой запрос, если вопрос не требует дополнительный уточнений у разработчиков. 

2. Предоставление обновлений – последних релизов конфигураций

Зарегистрированным пользователям обновления доступны в личном кабинете на Портале ИТС.

Для получения обновлений по электронной почте пользователю достаточно отправить запрос по адресу release@conto.com.ua, с указанием регистрационного номера и названия программы, наименования организации.

Контактная информация

По телефону	По электронной почте
+380(44)490 94 64	hline@conto.com.ua
График работы: Пн-Пт, с 08:00 до 19:00