Компания CONTO обеспечивает поддержку своих клиентов - зарегистрированных пользователей программного обеспечения BAS.
Условия обращения на Линию консультаций CONTO:
Условия сопровождения указаны в регистрационной карточке к каждому программному продукту.
- Поддержка пользователей предоставляется в рамках Пакетов регулярного сопровождения.
- При обращении на Линию консультаций необходимо назвать регистрационный номер программы и название организации.
Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям. Если Ваша конфигурация перестала быть типовой вследствие модификаций, и по данным доработкам нужна поддержка, или вам нужна дополнительная помощь в расширении функционала, - Вам следует обратиться в отдел сопровождения CONTO.
Услуги линии консультаций CONTO по типовым конфигурациям BAS:
![]() |
Консультация по телефону |
Для получения телефонной консультации необходимо сообщить регистрационный номер и название программы, название организации, и, возможно, другую регистрационную информацию по соответствующему запросу. Полученная информация будет сверена с данными, указанными при регистрации продукта.
При необходимости возможно удаленное подключение.
Максимальная продолжительность одной телефонной консультации составляет 10 минут.
![]() |
Обращение по электронной почте |
Также на линию консультаций CONTO можно обратиться по электронной почте hline@conto.com.ua. При этом в письме необходимо указать регистрационный номер и название программы, название организации и другую регистрационную информацию. Далее необходимо подробно описать свой вопрос. В ответ приходит письмо-уведомление о регистрации с указанием номера регистрации. В течение 1 рабочего дня клиент получает письменный ответ на свой запрос, если вопрос не требует дополнительный уточнений у разработчиков.
2. Предоставление обновлений – последних релизов конфигураций
Зарегистрированным пользователям обновления доступны в личном кабинете на Портале ИТС.
Для получения обновлений по электронной почте пользователю достаточно отправить запрос по адресу release@conto.com.ua, с указанием регистрационного номера и названия программы, наименования организации.
Контактная информация
По телефону |
По электронной почте |
|||
+38 (044) 490 94 64 +38 (068) 249 76 76
+38 (050) 801 85 29 |
||||
График работы: Пн-Пт, с 08:00 до 19:00 |