Компания CONTO обеспечивает поддержку своих клиентов - зарегистрированных пользователей программного обеспечения "1С:Підприємство".
Условия обращения на Линию консультаций CONTO:
Условия сопровождения указаны в регистрационной карточке к каждому программному продукту. В рамках одного договора ИТС могут обслуживаться разноименные программные продукты, зарегистрированные за одним пользователем.
- Поддержка пользователей «1С:Підприємство» предоставляется в рамках Пакетов регулярного сопровождения.
- При обращения на Линию консультаций необходимо назвать регистрационный номер программы и название организации.
Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям. Если Ваша конфигурация перестала быть типовой вследствие модификаций, и по данным доработкам нужна поддержка, или вам нужна дополнительная помощь в расширении функционала, - Вам следует обратиться в отдел сопровождения CONTO.
Услуги линии консультаций CONTO по типовым конфигурациям «1С:Підприємство»:
|
Консультация по телефону |
Для получения телефонной консультации необходимо сообщить регистрационный номер и название программы "1С:Підприємство", название организации, и, возможно, другую регистрационную информацию по соответствующему запросу. Полученная информация будет сверена с данными, указанными при регистрации продукта.
При необходимости возможно удаленное подключение.
Максимальная продолжительность одной телефонной консультации составляет 10 минут.
|
Обращение по электронной почте |
Также на линию консультаций CONTO можно обратиться по электронной почте hline@conto.com.ua. При этом в письме необходимо указать регистрационный номер и название программы "1С:Підприємство", название организации и другую регистрационную информацию. Далее необходимо подробно описать свой вопрос. В ответ приходит письмо-уведомление о регистрации с указанием номера регистрации. В течение 1 рабочего дня клиент получает письменный ответ на свой запрос, если вопрос не требует дополнительный уточнений у разработчиков.
2. Предоставление обновлений – последних релизов конфигураций
Линия консультаций предоставляет обновления для поддерживаемых программных продуктов линейки "1С:Підприємство.
Для получения обновлений по электронной почте пользователю достаточно отправить запрос по адресу release@conto.com.ua, с указанием регистрационного номера и названия программы, наименования организации, а также возможных ограничений почтового ящика на максимальный размер вложения.
Обновления конфигураций и программных файлов «1С:Підприємство 8» можно самостоятельно скачать с пользовательского сайта http://releases.1c.eu (при наличии действующего договора сопровождения).
Контактная информация
|
По телефону |
По электронной почте |
|||
|
+380(44)490 94 64 |
||||
|
График работы: Пн-Пт, с 09:30 до 17:30 |
||||