+38 (044) 499 29 55 Salesw@conto.com.ua
+38 (044) 499 29 55

Конфігурація «CRM ПРОФ для України» розроблена в середовищі «1С:Підприємство 8» і підтримує усі переваги цієї сучасної технологічної платформи: масштабованість, простота адміністрування і конфігурації.

«CRM ПРОФ для України» — універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, так і в якості доповнення до функціоналу CRM на платформі «1С:Підприємство 8».

«CRM ПРОФ для України» інтегрується (шляхом об'єднання) з типовими конфігураціями «Управління торгівлею для України», «Управління виробничим підприємством для України». Під час використання «CRM ПРОФ для України», як самостійної конфігурації, що стоїть окремо, програма включає блок обміну даними з обліковими системами: «Бухгалтерія 8 для України» «Бухгалтерія 7.7 для України».

Управління клієнтською базою

Управління контактами з клієнтами

Планування і контроль дій

Управління бізнес процесами з роботи з клієнтами

Управління продажами. Ведення бази знань з продажу, товарів, конкурентів, сервісу

Інтеграція з фінансовими і обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір з роботи з клієнтами

Управління маркетингом

Анкетування — збір інформації про покупців, товари, конкурентів, регіони

Телемаркетинг — забезпечення масового обдзвонювання клієнтів за заданим сценарієм розмови

Управління сервісним та гарантійним обслуговуванням

Аналіз продажів, стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, клієнтської бази

Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів

Відділ продажу

Менеджери з продажу:

  • Фіксують кожну поточну розмову з клієнтом і планують наступне спілкування на конкретну дату і час, з подальшим отриманням нагадування про майбутній дії;
  • Бачать: список справ і завдань, які необхідно виконати протягом поточного робочого дня; список вчорашніх справ і відповідно — необхідність виконати прострочені завдання перспективу роботи на майбутнє;
  • У разі продажу комплексних (наприклад, проекти на ринку B2B або обладнання) товарів чи послуг є можливість у системі дотримуватися бізнес-процесів. Таким чином, процес продажу стає оптимальним та зрозумілим навіть молодому спеціалісту;
  • Бачать актуальну інформацію по оплатах. За необхідності фіксують факт надходження платежів всередині CRM-системи;
  • Використовують базу знань. У ній фіксується необхідна інформація для продажу — опис товару, часті питання з боку клієнта і найбільш точні і правильні відповіді;
  • Реалізація електронних розсилань для всієї бази клієнтів або ж за конкретними списками, які мають певний критерій;
  • Друк наклейок для конвертів (наприклад, для прямого поштового розсилання) з вибраними даними про контрагента;
  • Інструмент телемаркетингу — дозволяє підібрати список тих, кого треба обдзвонити, підібрати шаблон розмови і зафіксувати анкету і результати розмови (опитування). Надалі у звітах аналізувати ці результати.

Керівник відділу продажу:

  • Бачить загальну картину продажів по цілому відділу;
  • Використовує накопичену базу даних і статистику за нею для аналізу ефективності бізнес-процесів;
  • Аналізує клієнтську базу з історії взаємин з клієнтами: угоди, суми, знижки;
  • Спеціальний звіт «Аналіз ефективності менеджерів» зводить у єдину таблицю всі показники роботи співробітників відділу продажів, як фінансові — оплати, відвантаження, так і нефінансові — кількість дзвінків, заповненої (незаповненої) інформації. Така інформація може використовуватися з метою прийняття рішення про розрахунок бонусів та інших заохочень;
  • Управління інцидентами в системі CRM — фіксація претензій, звернень задоволеності або незадоволеності споживачів. Ця функція дозволяє виконати один із пунктів для отримання сертифікації якості.

Сервісний відділ/відділ підтримки

  • Бачить історію взаємодій з клієнтом і чітку інформацію про те, чи має людина право на підтримку, якими пільгами користується тощо.

Відділ маркетингу

  • Має можливість аналізувати: поточний стан продажів і ринок загалом;
  • Робить висновки про ефективність того або іншого товару/послуги — місця в товарному портфелі підприємства та доцільності продажу, запровадження нових видів товарів/послуг тощо;
  • Можливість планувати заходи — фіксувати терміни, кроки заходи, тираж заходи (наприклад, кількість інтересів, звернень, замовлень, продажів), місце, час тощо;
  • Аналізує ефективність маркетингових кампаній — кількість реальних звернень і сукупна сума продажів, отримана за рахунок того чи іншого джерела.